Guia de Gestão de Dispositivos
Guia completo para gerir quiosques ferroviários e dispositivos de terminal
Tarefas de Gestão de Dispositivos
Registar Novos Dispositivos
Navegar para a Gestão de Dispositivos
No painel de administração, clique em Dispositivos na barra lateral esquerda para aceder à interface de gestão de dispositivos.
Tipos de Dispositivos: O sistema suporta quiosques de bilhetes, expositores de informação e terminais móveis.
Adicionar Novo Dispositivo
Clique no botão "Criar Dispositivo" para registar um novo dispositivo no sistema.
Informações Obrigatórias:
Detalhes Básicos
- Nome do Dispositivo: Nome descritivo para identificação
- ID do Dispositivo: Identificador único ou número de série
- Tipo de Dispositivo: Quiosque, terminal ou unidade de exibição
Detalhes de Localização
- Estação: Estação ferroviária associada
- Localização: Colocação específica dentro da estação
- Estado: Activo, inactivo ou modo de manutenção
Configuração de Rede
Configure as definições de rede para que o dispositivo comunique com o sistema central:
- Endereço IP: Atribuição de IP estático para conectividade confiável
- Tipo de Ligação: Wi-Fi, Ethernet ou ligação celular
- Configurações de Segurança: Credenciais de autenticação e encriptação
- Horário de Actualização: Preferências de actualização automática de software
Boa Prática
Teste a conectividade do dispositivo imediatamente após o registo e execute um teste completo de transação para garantir que todos os sistemas estão a funcionar correctamente.
Monitorizar Estado dos Dispositivos
Painel de Estado em Tempo Real
O painel de gestão de dispositivos fornece informações de estado em tempo real para todos os dispositivos registados.
Online
Totalmente operacional
Aviso
Requer atenção
Offline
Ligação perdida
Manutenção
Tempo de inactividade agendado
Métricas de Desempenho
Métricas Operacionais
- • Percentagem de tempo activo
- • Taxa de sucesso de transações
- • Estatísticas de tempo de resposta
- • Frequência e tipos de erros
Estatísticas de Uso
- • Volume de transações diárias
- • Horas de pico de utilização
- • Padrões de interação do utilizador
- • Receita gerada por dispositivo
Alertas Automáticos
Configure notificações automáticas para problemas de dispositivos e alterações de estado.
- Perda de Ligação: Notificação imediata quando o dispositivo fica offline
- Problemas de Hardware: Alertas para encravamentos da impressora, problemas do dispensador de dinheiro
- Suprimentos Baixos: Notificações para níveis de papel, tinta ou dinheiro
- Erros de Software: Falhas da aplicação ou falhas do sistema
Resolução de Problemas Comuns
Problemas de Ligação
Dispositivo Offline
- 1. Verificar cabos de rede e ligações
- 2. Verificar configurações de Wi-Fi e palavra-passe
- 3. Testar conectividade à internet no dispositivo
- 4. Reiniciar adaptador de rede
- 5. Contactar administrador de rede se necessário
Conectividade Intermitente
- 1. Verificar interferências na rede
- 2. Actualizar controladores de rede
- 3. Ajustar configurações de gestão de energia
- 4. Considerar intensidade e alcance do sinal
Problemas de Hardware
Problemas da Impressora
- 1. Verificar níveis de papel e alinhamento
- 2. Limpar encravamentos de papel cuidadosamente
- 3. Limpar cabeças de impressão se necessário
- 4. Substituir cartuchos de tinta ou toner
- 5. Testar funcionalidade de impressão
Problemas do Ecrã Táctil
- 1. Limpar ecrã com produto de limpeza apropriado
- 2. Calibrar sensibilidade táctil
- 3. Verificar danos físicos
- 4. Actualizar controladores do ecrã táctil
Diagnósticos Remotos
Use as ferramentas de diagnóstico remoto do painel de administração para resolver problemas de dispositivos sem acesso físico:
Registos do Sistema
Rever registos de erros e eventos do sistema
Reinício Remoto
Reiniciar dispositivo remotamente se responder
Verificação de Configuração
Verificar configurações e parâmetros do dispositivo
Manutenção e Actualizações
Manutenção Programada
- Planear manutenção durante horas de menor movimento
- Notificar utilizadores de tempo de inactividade planeado
- Limpar componentes de hardware regularmente
- Verificar e reabastecer consumíveis
- Executar diagnósticos do sistema
Actualizações de Software
- Activar actualizações automáticas de segurança
- Testar actualizações em dispositivos de teste primeiro
- Criar cópias de segurança do sistema antes de grandes actualizações
- Monitorizar desempenho do dispositivo pós-actualização
- Manter procedimentos de reverter
Registos de Manutenção
Manter registos detalhados de todas as actividades de manutenção, incluindo datas, acções executadas e quaisquer problemas encontrados. Isto ajuda a acompanhar a saúde do dispositivo e planear manutenção futura.
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